Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlich willkommen im Anna Field Geschäft! Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf zu einem rundum schönen Erlebnis zu machen – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeservice.

Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend verlässt Ihr Paket unser Lager. Wir versenden weltweit (Asien und einige abgelegene Regionen ausgenommen).

Sie haben die Wahl zwischen zwei Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Unser Rückgabe- & Umtauschversprechen

Wir legen größten Wert auf Qualität und Ihre Zufriedenheit. Daher können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden oder umtauschen.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln:

Aus hygienischen Gründen können wir Sandalen, die bereits getragen wurden, sowie nicht mehr originalverpackte flache Schuhe leider nicht zurücknehmen. Bitte probieren Sie diese nur auf sauberen Oberflächen an. Alle anderen Artikel (wie Kleider, Shirts & Tops, Taschen) müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.

So funktioniert die Rücksendung

Der Prozess ist einfach und unkompliziert:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“. Sie können auch das untenstehende Formular nutzen.
  2. Formular ausfüllen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und eine genaue Anleitung zu.
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Paket verschicken: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Anna Field Geschäft
    Am Künstlerhaus 84
    76435 Karlsruhe
    Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, sofern der Artikel nicht defekt ist.

Erstattung & Gutschrift

Sobald wir die Rücksendung erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, senden wir Ihnen eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Die Gutschrift des Betrags erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird der Betrag auf Ihre Karte zurückgebucht.
  • Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte im Anschreiben oder im Formular mit. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder stellen eine Teilrechnung aus.

Rücksendeformular

Kopieren Sie das folgende Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es zusammen mit Ihrer Rücksendung an uns:

Name: [Vor- und Nachname]
E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelnummer: [Nummer des zurückzusendenden Artikels]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund der Rücksendung: [z.B. Umtausch, Rückgabe, Defekt]
Gewünschte Alternative (bei Umtausch): [Größe/Farbe/Artikel]
Datum des Warenempfangs: [Datum]
Unterschrift: [Ihre Unterschrift]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anna Field Team